Tips Membangun Customer Relationship Melalui Media Sosial

DIPDOP > Ceative Agency > Digital Marketing > Tips Membangun Customer Relationship Melalui Media Sosial
Membangun customer relationship sangat penting bagi bisnis manapun.
Gambar dari Freepik

Dalam sebuah bisnis, membangun customer relationship yang baik layaknya ujung tombak yang bisa menancap dengan baik ke target penjualan.

Customer relationship mendasari bahwa hubungan yang terjalin antara penjual dan pembeli tidak hanya bersifat transaksional, tapi juga emosional. Sebagai pebisnis, Anda perlu untuk berinteraksi lebih dengan pelanggan.

Hal ini akan menjaga citra bisnis Anda tetap baik, dan membuat pelanggan merasa dihargai oleh Anda berapapun nominal transaksi yang mereka lakukan.

Lalu, apa pentingnya membangun customer relationship? Kita akan mempelajarinya lebih lanjut di artikel ini.

Pentingnya Membangun Customer Relationship

Ketika Anda telah mempunyai pelanggan baru yang membeli produk yang ditawarkan, bukan berarti tugas Anda selesai. Anda harus tetap menjaga hubungan yang erat dengan pelanggan agar mereka terus datang dan kembali membeli produk Anda.

1. Meningkatkan Loyalitas Pelanggan

Semakin lama Anda dapat mempertahankan pelanggan, semakin baik hasil yang didapat antara Anda dan pelanggan.

Pelanggan menerima pelayanan dan produk yang sangat baik dari bisnis Anda dan, dan begitu juga dengan penjual juga menerima loyalitas pelanggan.

2. Menumbuhkan Customer Lifetime Value (CLV)

Semakin lama seorang pelanggan tetap setia dan membeli produk dari bisnis Anda, semakin besar nilai yang dimiliki pelanggan tersebut dalam hubungannya dengan Anda.

Hal ini dapat diartikan bahwa transaksi yang akan dibuat pelanggan akan semakin meningkat seiring dengan baiknya hubungan yang terjalin antara Anda dengan mereka.

Bagaimana membangun hubungan pelanggan dengan media sosial

3. Mengoptimalkan Customer Service

Menurut sebuah riset yang dilakukan di Amerika pada saat COVID-19, 68% pelanggan memutuskan untuk tidak lagi berbelanja di sebuah brand karena satu pengalaman berbelanja yang buruk.

Ini menjadikan customer relationship management menjadi hal yang krusial untuk dipelajari dan diterapkan agar setiap pelanggan mendapatkan pelayanan yang terbaik.

Baca juga: 6 Kesalahan Umum dalam Melakukan Marketing.

Tips Membangun Customer Relationship

1. Gunakan Social Listening

Mendengarkan secara sosial adalah tindakan memantau topik dan kata kunci tertentu secara online untuk memastikan Anda menemukan penyebutan penting tentang merek Anda atau topik terkait.

Dengan melakukan social listening, Anda dapat mengetahui hal apa yang tren di media sosial, mengetahui apa kritik dan saran dari pelanggan. Hal ini tentu akan membuat Anda lebih memahami apa yang diinginkan pelanggan dan Anda dapat menerapkannya untuk membangun hubungan yang lebih erat dengan pelanggan.

2. Dengarkan Tanggapan Pelanggan

Memiliki  akun khusus untuk menampung feedback dari pelanggan merupakan salah strategi untuk mengetahui apa yang mereka inginkan dari brand Anda. Anda dapat membalas feedback pelanggan dengan menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda peduli dengan masukan mereka dan akan menerapkan saran mereka.

Mendengarkan dan menerapkan feedback yang berasal dari pelanggan dapat meningkatkan kepercayaan dan loyalitas dari pelanggan. Pelanggan tentu akan merasa puas karena feedback yang didengarkan diterapkan oleh brand.

3. Personalisasikan Customer Experience

Cara hebat lainnya untuk membangun hubungan pelanggan adalah melalui personalisasi. Pertimbangkan untuk menambahkan widget obrolan langsung ke website Anda untuk pelanggan yang ingin bertanya. Dengan begitu, audiens dapat bertanya langsung melalui widget obrolan yang telah disediakan di website.

4. Buat Brand Voice yang Relevan

Contoh brand voice dari beberapa perusahaan untuk membangun customer relationship.

Media sosial merupakan wadah yang tepat untuk pelaku bisnis untuk berkomunikasi dengan audiens. Oleh karena itu, dalam berkomunikasi dengan audiens Anda harus menerapkan brand voice yang sesuai dengan target audiens.

Brand voice adalah kepribadian yang Anda ingin sampaikan kepada pelanggan dan sesuai dengan bisnis Anda. Berkomunikasi dengan brand voice yang sesuai dapat membangun hubungan yang kuat dengan audiens.

Anda bisa membagikan meme yang tepat dan relevan dengan brand Anda, gunakan bahasa yang sesuai dengan brand voice brand Anda. Selain itu, Anda bisa melihat kompetitor Anda untuk mencari ide untuk menyesuaikan brand voice Anda agar lebih relevan.

5. Adakan Giveaway

Orang-orang selalu menyukai barang gratis, hal itulah yang membuat beberapa brand sering mengadakan giveaway untuk memberikan hadiah kepada audiens Anda.

Berikut contoh giveaway dari GoFood Indonesia, brand GoFood Indonesia mengadakan giveaway  kepada audiens dengan memberikan hadiah spesial. Audiens diharuskan menjawab pertanyaan di gambar, memfollow akun brand GoFood Indonesia, dan like postingan.

Giveaway juga berguna untuk membangun customer relationship.

Anda juga bisa mempertimbangkan untuk melakukan flash sale di media sosial, termasuk memberikan barang gratis dan kode diskon.

6. Bagikan Kembali User-Generated Content

Konten User Generated Content (UGC) adalah konten sosial tidak berbayar atau tidak disponsori yang dibagikan oleh orang-orang di platform digital saat mereka menggunakan suatu produk atau layanan. Konten UGC yang diterapkan dapat menjadi strategi yang efektif untuk membangun komunitas brand Anda.

Salah satu cara untuk membangun komunitas dan mendorong pelanggan Anda untuk membagikan foto produk Anda adalah dengan memberikan semacam ajakan bertindak untuk pengikut Anda. Bagikan ajakan di bio atau story Anda agar followers melihat ajakan tersebut.

7. Berikan Value di Media Sosial

Untuk membuat value di media sosial, Anda harus memastikan ada keseimbangan dari konten yang Anda bagikan seperti konten promosi dan konten edukasional.

Bagikan konten blog dan buat video konten edukasional untuk memberikan lebih banyak informasi kepada audiens Anda. Dengan memberikan value kepada audiens dapat menunjukkan betapa bermanfaatnya produk Anda, mendatangkan pelanggan baru, dan menjaga hubungan dengan pelanggan.

8. Bangun Komunitas Online

Komunitas dapat membuat hubungan brand Anda dan pelanggan semakin kuat. Anda bisa membuat grup komunitas online melalui Grup Facebook, komunitas platform online lain, atau dengan hashtag brand Anda dan undang audiens Anda untuk berpartisipasi.

Salah satu contoh bagus dari komunitas Slack yang sangat aktif adalah Superpath, grup Slack yang berfokus pada pemasaran konten. Pendiri menerbitkan postingan di saluran #announcement untuk berbagi konten berharga, percakapan dalam grup, dan ajakan bertindak untuk bergabung dengan saluran berbayar.

Anda dapat membuat Grup Facebook Anda sendiri, memulai komunitas Slack, atau mencari platform lain yang sempurna untuk membangun komunitas. Ini adalah cara yang bagus untuk membuat orang-orang mengetahui dan membicarakan merek Anda, bahkan saat Anda tidak menjual secara langsung kepada mereka.


Itulah cara membangun customer relationship melalui media sosial. Kelola media sosial bisnis Anda untuk mempertahankan customer relationship bisnis Anda bersama DIPDOP. Hubungi DIPDOP untuk dapatkan layanan social media management yang tepat untuk bisnis Anda.

Sumber:

How to build customer relationships with social media

Brand voice: Definition, benefits, and tips to create one

Benefits of CRM: Why CRM is Important for Your Business

operator
chrismasopy.inc@gmail.com

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *