Menurut penelitian yang dilakaukan HubSpot, 93% pelanggan akan cenderung melakukan pembelian ulang apabila mereka memiliki pengalaman positif pada pelayanan atau produk. Oleh karena itu cara mempertahankan pelanggan menjadi salah satu kunci utama kesuksesan.
Pelanggan yang setia tidak hanya meningkatkan income perusahaan, tetapi juga berperan sebagai duta merek yang dapat menarik pelanggan baru.
Kali ini Dopians akan membahas berbagai strategi efektif yang bisa Anda gunakan untuk mempertahankan pelanggan agar tetap setia dan meningkatkan kepuasan mereka.
Dengan memahami pentingnya hubungan berkelanjutan, Anda bisa menciptakan loyalitas yang berkelanjutan bagi bisnis Anda.
Bagaimana Cara Mempertahankan Pelanggan Lama Dalam Bisnis
Ada beberapa cara untuk mempertahankan pelanggan yang sudah pernah membeli produk atau jasa Anda, berikut ini caranya:
1. Rutin Komunikasi
Menjaga komunikasi yang teratur dengan pelanggan lama. Kirimkan pesan Whatsapp, email, atau newsletter rutin untuk memberi tahu mereka terkait penawaran terbaru, bonus, pembaruan sistem, promo member, atau pembaruan bisnis.
Komunikasi yang teratur memperkuat hubungan dan menjaga agar pelanggan tetap terlibat dalam bisnis Anda.
Baca: dark social dan dampaknya dalam pemasaran
2. Dengarkan Feedback Pelanggan
Mendengarkan feedback yang diberi pelanggan merupakan cara untuk mempertahankan pelanggan yang efesien.
Sebab, cara ini akan memberikan pemahaman berharga untuk memperbaiki kualitas produk dan jasa sesuai kebutuhan pelanggan.
Menyediakan berbagai cara untuk pelanggan agar memberikan umpan balik, seperti survei, formulir di website, atau komunikasi langsung, memungkinkan Anda untuk memperbaiki produk dan memperkuat hubungan dengan pelanggan.
3. Beri Diskon atau Hadiah untuk Pelanggan
Tips yang harus dicoba untuk menarik pelanggan baru adalah dengan memberikan mereka diskon pembelian pertama kalinya.
Karena dengan cara ini pelanggan baru tersebut merasa special. Cara ini juga bisa dilakukan untuk menarik perhatian pelanggan lama, contohnya dengan memberikan diskon spesial untuk pembelian kedua atau ketiga.
Melalui pemberian diskon atau hadiah ini, pelanggan akan merasa dianggap berharga, jangan lupa untuk menawarkan diskon untuk produk yang sering mereka beli dan dibarengi dengan pesan singkat yang hangat dan manis.
4. Berikan Layanan Pasca Pembelian
Strategi ini dapat mempertahankan pelanggan berikutnya, menyediakan layanan pasca penjualan. Layanan pasca penjualan adalah bantuan atau dukungan yang diberikan oleh perusahaan pasca pelanggan membeli produk atau jasa tertentu.
Hal ini termasuk membantu pelanggan jika terjadi masalah pada produk atau layanan, memberikan tutorial penggunaan, dan bahkan melakukan perbaikan jika perlu.
5. Membuat Komunitas
Membuat komunitas dan aktif melaksanakan event secara online atau offline adalah cara untuk mempertahankan pelanggan, karena dengan komunitas pelanggan akan merasa lebih dekat dengan perusahaan / bisnis. Cara lainnya Anda juga bisa memberikan diskon khusus bagi pelanggan yang bergabung dalam komunitas tersebut.
source: niagahoster.co.id
