Berbagai jenis strategi terus ditransformasikan untuk meningkatkan branding dan penjualan perusahaan. Salah satu teknik yang saat ini banyak dikaji dan diimplementasikan ke dalam dunia jasa dan bisnis adalah omnichannel marketing. Omnichannel adalah suatu strategi untuk memahami pola pikir atau tingkah laku konsumen dalam memutuskan pilihannya. Strategi ini dinilai penting untuk dipelajari, apalagi di era yang sangat kompetitif seperti sekarang ini.
Omni channel atau omnichannel adalah sebuah sistem yang mengintegrasikan berbagai jenis saluran komunikasi ke dalam satu platform. Dengan strategi Omnichannel, tujuan utamanya adalah meningkatkan pengalaman pelanggan melalui optimalisasi pemanfaatan berbagai saluran media komunikasi yang tersedia. Omnichannel ini berasal dari dua kata, yaitu omni dan channel. Omni artinya semua atau universal. Sedangkan channel adalah saluran yang artinya adalah menggabungkan semua channel (saluran/media), dimana pelanggan dapat menemukan dan terhubung dengan bisnis di berbagai channel seperti multichannel, tetapi dengan tingkat pengalaman pelanggan yang lebih baik dan tinggi.
Baca Juga: Strategi Gen Z Peluang Bisnis
Manfaat Omnichannel Marketing
1. Pengalaman Pelanggan Lebih Baik
Omnichannel marketing memungkinkan pelanggan berinteraksi dengan brand melalui berbagai saluran (misalnya, toko fisik, situs web, media sosial, aplikasi seluler) dan tetap mendapatkan pengalaman yang seragam di setiap saluran. Hal ini dapat menciptakan kesan positif dan memperkuat hubungan pelanggan.
2. Ketertarikan dan Retensi Pelanggan
Dengan memungkinkan pelanggan mengakses produk atau layanan melalui berbagai saluran, perusahaan dapat menarik lebih banyak pelanggan dan meningkatkan loyalitas mereka. Pelanggan cenderung lebih setia kepada brand yang memberikan kemudahan dan pengalaman yang mulus.
3. Analisis Data yang Lebih Baik
Omnichannel marketing memungkinkan perusahaan mengumpulkan data dari berbagai sumber. Dengan menganalisis data ini, perusahaan dapat memahami perilaku pelanggan secara lebih baik, membuat keputusan yang lebih baik, dan mengoptimalkan strategi pemasaran untuk meningkatkan kinerja kampanye. Selain itu, omnichannel marketing memungkinkan perusahaan untuk mengukur kinerja kampanye pemasaran secara holistik. Dengan melihat data dari berbagai saluran, perusahaan dapat mengidentifikasi strategi yang paling efektif dan mengalokasikan sumber daya dengan lebih baik untuk mencapai tujuan pemasaran.
4. Personalisasi yang Lebih Baik
Dengan menggabungkan data dari berbagai saluran, perusahaan dapat membuat gambaran yang lebih lengkap tentang pelanggan mereka. Hal ini memungkinkan untuk personalisasi pesan pemasaran, penawaran, dan pengalaman berbelanja secara lebih efektif, sehingga dapat meningkatkan peluang konversi.
5. Responsif Terhadap Perubahan Perilaku Konsumen
Omnichannel marketing membantu perusahaan untuk tetap responsif terhadap perubahan dalam perilaku konsumen. Dengan melibatkan pelanggan melalui berbagai saluran, perusahaan dapat lebih cepat menanggapi tren pasar dan kebutuhan pelanggan yang berkembang.
6. Optimalisasi Proses Pemasaran dan Penjualan
Dengan mengintegrasikan saluran pemasaran, perusahaan dapat mengoptimalkan proses pemasaran dan penjualan. Ini dapat mengurangi redudansi, meningkatkan efisiensi operasional, dan menghemat waktu serta sumber daya.
Dengan mengadopsi omnichannel marketing, perusahaan dapat meningkatkan daya saing mereka di pasar yang semakin kompleks dan dinamis, sambil memberikan pengalaman yang lebih baik kepada pelanggan.
Contoh Omnichannel Marketing
Berikut adalah beberapa contoh omnichannel marketing yang diterapkan oleh berbagai bisnis:
- Starbucks. Starbucks menggunakan marketing ini untuk memberikan pengalaman pelanggan di berbagai channel. Misalnya, pelanggan dapat memesan kopi secara online, kemudian mengambilnya di toko fisik Starbucks.
- Amazon. Amazon menggunakan marketing ini untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lengkap. Misalnya, pelanggan dapat membeli produk di Amazon, kemudian mengembalikannya di toko fisik Amazon jika terjadi ketidaksesuaian produk.
Sumber:
One thought on “Peran Omnichannel Marketing”