Aspek digitalisasi yang terus berkembang, strategi pemasaran menjadi semakin penting bagi bisnis yang ingin meraih keberhasilan campaign secara online. Konsep ini, dikenal sebagai cross channel marketing, melibatkan penggunaan berbagai platform dan saluran komunikasi untuk mencapai audiens yang lebih luas dan meningkatkan keterlibatan konsumen. Dengan memadukan kekuatan media sosial, email, situs web, dan saluran online lainnya, bisnis dapat menciptakan kampanye yang lebih terintegrasi dan efektif.
Salah satu langkah awal yang krusial dalam memanfaatkan cross channel marketing adalah pemahaman yang mendalam tentang target pasar. Dengan memahami siapa audiens, preferensi mereka, dan perilaku konsumen potensial, kamu dapat merancang strategi pemasaran yang lebih relevan dan efektif. Selanjutnya, penting untuk menentukan saluran komunikasi yang paling cocok untuk mencapai target pasar. Dari media sosial hingga email dan iklan online, memilih saluran yang tepat akan membantu dalam menyampaikan pesan dengan lebih efisien.
Ada banyak alasan mengapa cross channel marketing menjadi penting untuk bisnis. Beberapa di antaranya adalah sebagai berikut:
1. Mengoptimalkan perjalanan pelanggan
Sebagai pemasar, Anda harus berada di tempat pelanggan dan prospek Anda berada. Salah satunya dengan mempertimbangkan bahwa perjalanan pelanggan dapat dijangkau di seluruh saluran bisnis, baik offline maupun online. Hal tersebut dapat Anda wujudkan dengan cara menerapkan cross channel marketing yang tepat pada bisnis Anda.
2. Meningkatkan keterlibatan pelanggan
Hubungan emosional antara pelanggan dan bisnis dapat dibangun melalui interaksi yang menarik. Di mana ini sering kali menjadi faktor penentu yang dapat mengubah audiens target menjadi pelanggansetia. Namun, pelanggan berinteraksi tidak pada satu saluran saja. Oleh karena itu, untuk mendorong keterlibatan yang sukses, Anda harus menempatkan bisnis Anda di depan pelanggan alih-alih menunggu mereka menemukan Anda.
3. Menciptakan hubungan pelanggan yang lebih baik
Beberapa saluran bisnis dapat memberi Anda visibilitas tambahan, memungkinkan Anda menciptakan merek yang lebih kuat, dan menciptakan hubungan yang lebih baik Semua hal tersebut nantinya akan memberikan dampak positif dan mendorong adanya peningkatan loyalitas pelanggan pada merek bisnis Anda.
Baca Juga: Memahami User Customer Journey
Manfaat Cross Channel Marketing
- Manfaat utama cross channel marketing adalah meningkatkan jangkauan dan keterlibatan pelanggan Anda di berbagai saluran. Namun, tidak hanya itu saja. Pemasaran cross channel masih memiliki manfaat lainnya yang dapat menguntungkan bisnis Anda.
- Memberikan konsistensi pesan dan brand voice di seluruh saluran pemasaran dan kampanye, yang nantinya juga dapat membantu menumbuhkan hubungan serta kepercayaan pelanggan.
- Menciptakan pengalaman yang relevan dan sangat dipersonalisasi untuk setiap individu.
- Membantu tim pemasaran untuk fokus pada strategi pemasaran digital karena tidak perlu lagi membuat pesan yang berbeda untuk setiap saluran.
- Memberikan gambaran yang luas dan mendetail tentang perilaku pelanggan melalui pelaporan dan analitik.
- Meningkatkan basis pelanggan dan mendorong pertumbuhan penjualan serta pendapatan
Sumber:
One thought on “Peran Cross-Channel Marketing”