WhatsApp Bussiness merupakan platform yang dibuat khusus untuk kegiatan bisnis. Letak perbedaannya dari WhatsApp Messenger yaitu tujuan komunikasinya. WhatsApp Messenger tujuannya hanyalah untuk berkomunikasi secara pribadi, sedangkan WhatsApp Bussiness untuk berkomunikasi dengan pelanggan atau klien.
WhatsApp Bussiness hadir memudahkan pelaku usaha untuk terhubung langsung dengan pelanggan atau klien. Fitur-fitur yang disediakan juga memiliki keunggulan yang tidak dimiliki oleh WhatsApp Messenger. Selain itu, bisa digunakan oleh usaha-usaha kecil karena tidak perlu mengeluarkan biaya yang mahal.
Adapun fitur-fitur yang dimiliki WhatsApp Bussiness yaitu sebagai berikut.
Baca juga: Email Marketing, Masih Relevankah di Era Media Sosial?
Fitur WhatsApp Bussiness Memudahkan Berkomunikasi dengan Pelanggan
1. Pesan Otomatis
Fitur pertama yang dimiliki WhatsApp Bussiness yaitu pesan otomatis. Fitur ini sangat bermanfaat sekali dalam berkomunikasi dengan pelanggan. Ketika pelanggan mengirim pesan, maka akan mendapatkan balasan otomatis. Balasan otomatis tersebut bisa diatur dengan sedemikian rupa sesuai dengan kebutuhan. Selain itu, adanya fitur ini, akan membuat pelanggan merasa dihormati karena pesannya dibalas secara otomatis.
2. Profil Bisnis
Fitur kedua yaitu profil bisnis. Fitur ini mencakup beberapa hal, seperti jam operasional, nomor telepon, alamat, tautan situs web, dan masih banyak lagi. Selain itu, fitur ini juga memudahkan pelanggan untuk mengetahui seputar profil bisnis anda.
3. Etalase Seluler
Fitur ketiga yaitu etalase seluler. Fitur ini bisa dimanfaatkan untuk menampilkan produk atau layanan yang anda tawarkan. Selain itu, menampilkan produk ataupun layanan yang anda tawarkan juga merupakan bagian dari teknik marketing. Tampilkan produk atau layanan terbaik untuk membuat pelanggan tertarik.
4. Iklan yang Ditargetkan
Fitur keempat yaitu iklan yang ditargetkan. Anda bisa membuat iklan yang dirancang dengan sedemikian rupa. Sehingga harapannya bisa membuat pelanggan tertarik sampai melakukan pembelian.
5. Metrik Pesan
Fitur kelima yaitu metrik pesan. Fitur ini sangat berguna sekali untuk mengetahui seberapa efektif pesan otomatis yang dikirimkan ke pelanggan. Misalnya, berapa jumlah pesan yang dikirim, diterima, hingga dibaca. Mengetahui metriknya dapat membantu dalam mengetahui hasilnya. Ketika hasilnya bagus, maka bisa ditingkatkan, jika hasilnya kurang bagus maka perlu diperbaiki.
WhatsApp Bussiness menjadi platform menyelamat sebuah bisnis untuk terhubung dengan pelanggan. Komunikasi yang terjalin baik dengan pelanggan maka akan berdampak positif. Salah satu yaitu meningkatkan penjualan.
Referensi: What Is WhatsApp Business? WhatsApp Business vs. WhatsApp Explained
