Apa Itu Hubungan Pelanggan Serta Seberapa Penting?

Kasus yang sering terjadi dan berakibat fatal terhadap brand yaitu ketidakpuasan konsumen pada pembelian pertama. Salah satu faktor penyebabnya yaitu tidak terjalinnya hubungan dengan pelanggan.

Apa sih hubungan pelanggan itu?

Baca juga: Mengapa Ulasan Pelanggan Penting? Ini Alasannya!

Definisi Hubungan Pelanggan

Hubungan pelanggan merupakan sebuah upaya yang dilakukan oleh sebuah brand untuk terhubung dengan pelanggan.

Adapun tujuan dari hubungan pelanggan yaitu untuk menjaga hubungan baik dengan pelanggan.

Hubungan dengan pelanggan yang baik dapat membantu mempertahankan kesetiaan pelanggan terhadap sebuah brand.

Baca juga: Strategi Komunikasi Pemasaran dalam Menjangkau Konsumen

Seberapa Penting Hubungan Pelanggan?

Menjalin hubungan pelanggan sangatlah penting.Pelanggan yang setia terhadap sebuah brand akan selalu mendukung setiap hal yang berkaitan dengan brand tersebut.

Selain itu, memiliki pelanggan yang setia akan berdampak positif dalam jangka panjang terhadap brand.

Baca juga: Jenis-jenis Giveaway Instagram, Cocok untuk Menarik Audiens

Manfaat Membangun Hubungan dengan Pelanggan

Berikut manfaat membangun hubungan dengan pelanggan.

1. Meningkatkan Penjualan

Manfaat pertama dari membangun hubungan dengan pelanggan yaitu dapat meningkatkan penjualan. Hasil dari menjalin hubungan baik dengan pelanggan yaitu pelanggan merekomendasikan brand anda ke orang lain. Hal tersebut akan berdampak terhadap penjualan.

2. Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

Menjalin hubungan dengan pelanggan akan membuat pelanggan  merasakan kepuasan terhadap brand anda. Pelanggan merasa dihormati. Selain itu, pelanggan tidak akan ragu untuk mendukung brand anda untuk kedepannya.

3. Mendapatkan Pelanggan Tetap

Salah satu manfaat yang akan berdampak besar ketika menjalin hubungan dengan pelanggan yaitu akan mendapatkan pelanggan tetap. Hubungan dengan pelanggan harus terjalin dengan baik agar bisa mempertahankan pelanggan.

Baca juga: Mengenal Iklan Kejutan Beserta Jenis-jenisnya

Brand yang ingin memiliki pelanggan yang setia maka perlu melakukan pendekatan dengan pelanggan.

Menjalin hubungan dengan pelanggan sangat direkomendasikan agar masa depan sebuah brand bisa bertahan. Pelanggan yang setia pasti akan merekomendasikan brand dengan teman terdekat atau keluarga.

Referensi: How to Build Customer Relationships: 8 Methods