8 Trik Membangun Hubungan dengan Pelanggan, Yuk Terapkan!

Hubungan yang terjalin baik antara brand dan pelanggan akan berdampak positif terhadap brand itu sendiri. Tidak dapat dipungkiri bahwa sebuah brand dapat bertahan lama ketika memiliki pelanggan yang setia.

Itulah mengapa menjalin hubungan dengan pelanggan itu sangat penting dan harus dilakukan. Menjalin hubungan dengan pelanggan tidak hanya sekadar komunikasi saja, akan tetapi lebih dari itu.

Baca juga: Apa Itu Hubungan Pelanggan Serta Seberapa Penting?

Trik Membangun Hubungan dengan Pelanggan

Berikut beberapa trik yang dapat diterapkan untuk membangun hubungan dengan pelanggan.

1. Selalu Konsisten

Trik pertama untuk membangun hubungan dengan pelanggan yaitu dengan selalu konsisten. Kunci utama dari hubungan dengan pelanggan baik yaitu konsisten. Selain itu, untuk terhubung dengan pelanggan secara konsisten bisa dilakukan dengan interaksi di media sosial atau setiap pekan mengirim email ke pelanggan.

2. Memanfaatkan CRM

CRM merupakan sebuah perangkat lunak yang dapat dimanfaatkan untuk membangun hubungan dengan pelanggan. CRM akan sangat membantu untuk mengelola interaksi atau hubungan dengan pelanggan. Selain itu, CRM dapat mengenali pelanggan, sehingga dapat dijadikan acuan untuk membuat strategi kampanye pemasaran.

3. Membangun Hubungan Emosional

Salah satu cara terbaik menjalin hubungan dengan pelanggan yaitu dengan membangun emosional. Jalinlah hubungan yang emosional dengan pelanggan. Salah satu caranya dengan mendengarkan masalah pelanggan serta memberikan solusi.

4. Memberikan Pelayanan yang Baik

Cara membuat pelanggan nyaman yaitu dengan memberikan pelayanan yang baik. Pelanggan yang diberikan pelayanan yang baik akan merasa senang. Efek dari kesenangannya tersebut akan berdampak positif terhadap sebuah brand. Selain itu, pelanggan yang diberikan pelayanan yang baik akan berpotensi untuk selalu setia terhadap suatu brand.

5. Bersikap Transparan

Pelanggan tidak suka jika sebuah brand mengatakan sesuatu yang tidak sesuai dengan kenyataan. Itulah mengapa perlunya transparansi dengan pelanggan. Selain itu, brand yang melakukan transparansi akan lebih dipercaya oleh pelanggan.

6. Selalu Komunikatif dengan Pelanggan

Salah satu hal yang tidak boleh dilewatkan dalam hubungan pelanggan yaitu komunikatif. Komunikasi yang efektif bisa mempererat hubungan dengan pelanggan. Selain itu, loyalitas brand yang terbangun dengan komunikatif.

7. Memahami Kebutuhan Pelanggan

Memahami kebutuhan pelanggan merupakan salah satu hal penting dalam menjalin hubungan dengan pelanggan. Tujuan dari sebuah bisnis yaitu membantu pelanggan. Adapun cara untuk membantu pelanggan yaitu dengan memahami kebutuhannya.

8. Meminta Umpan Balik

Meminta umpan balik kepada pelanggan dapat memperkuat hubungan antara pelanggan dengan brand. Umpan balik sangat penting bagi sebuah brand. Baik itu umpan balik yang baik maupun yang buruk.

Kesuksesan sebuah brand tidak terlepas dari hubungan yang baik dengan pelanggan. Hubungan yang terjalin baik dengan pelanggan sangat berdampak positif terhadap brand. Salah satunya dapat meningkatkan penjualan.

Referensi: How to Build Customer Relationships: 8 Methods